Ai o problemă cu comanda ta? Iată cum să o rezolvi fără a deschide o dispută

Înainte de a deschide o dispută, te rugăm să citești cu atenție acest mesaj.

Ai întâmpinat o problemă cu comanda, abonamentul sau plata ta?

Înainte de a deschide o dispută la PayPal sau la banca ta, te rugăm să reții că acest lucru poate duce la întârzieri suplimentare, uneori de câteva zile.

În peste 99% dintre cazuri, echipa noastră de suport poate rezolva problema imediat, fără bătăi de cap.

Suntem aici să te ajutăm imediat și vom face tot posibilul să îți oferim o soluție clară, personalizată și rapidă.

Mai jos găsești cele mai frecvente situații și pașii simpli pentru a le rezolva:

1. Nu am primit accesul:

Nu-ți face griji! Acest lucru se poate întâmpla dacă adresa de email introdusă a fost incorectă sau dacă mesajul nostru a ajuns în folderul de spam.

Te rugăm să verifici folderul Spam sau Promoții din inbox.

Încă nu îl găsești? Nicio problemă — contactează-ne [aici] și include adresa de email folosită la achiziție.

2. Am fost taxat, dar nu am primit nimic:

Plata ta a fost, cel mai probabil, procesată cu succes, însă o problemă tehnică poate să fi întârziat emailul de confirmare.

Este posibil ca un incident tehnic să fi împiedicat trimiterea automată a emailului sau să fi folosit o altă adresă de email.

Te rugăm să ne trimiți următoarele informații:

• Adresa de email folosită la achiziție
• Numele complet utilizat
• Data plății
• Numele produsului
• Ultimele 4 cifre ale cardului utilizat sau ID-ul tranzacției PayPal și emailul asociat (dacă ai plătit prin PayPal)

Contactează-ne aici.

3. Vreau o rambursare:

Cererile de rambursare sunt analizate de la caz la caz.

Termenii și Condițiile noastre (Articolul 3 - Termeni și Condiții) specifică faptul că abonamentele nu sunt rambursabile, însă suntem deschiși la situații speciale.

Contactează-ne aici pentru a verifica dacă ești eligibil pentru o rambursare.

4. Vreau să îmi anulez abonamentul:

Poți anula abonamentul oricând, direct din setările contului tău.

Pentru a face acest lucru:

Mergi la setări → "

• Gestionați Abonamentele Mele" → "Anulează”

Preferi să ne ocupăm noi de asta?

Scrie-ne pur și simplu aici. Echipa noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână pentru a te ajuta.

Cazuri frecvente:

a. Produsul nu corespunde așteptărilor mele:

Ne pare rău să auzim acest lucru. Feedback-ul tău este important pentru noi.

Este posibil să existe o alternativă, o actualizare sau o soluție personalizată pe care o putem oferi înainte de a continua cu anularea. Discută cu noi aici.

b. Aștept o rambursare, dar nu a fost încă creditată:

• Ai anulat abonamentul?

  Rambursările pot dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau metoda de plată.

  Dacă acest interval a fost depășit, contactează-ne aici pentru a investiga situația.

• Nu ești sigur de statusul abonamentului tău?

  Autentifică-te în cont → Mergi la setări → "Gestionați Abonamentele Mele" → "Anulează”

  Dacă abonamentul este încă activ, contactează-ne. Îți vom oferi toate informațiile necesare și te vom ajuta să finalizezi anularea rapid.

c. Abonamentul meu a fost anulat, dar am fost totuși taxat:

Acest lucru se poate întâmpla dacă anularea nu a fost înregistrată corect sau a avut loc după data de reînnoire.

Te rugăm să ne furnizezi:

• Data anulării
• Adresa de email folosită
• Orice dovadă a anulării

Contactează suportul nostru aici, iar noi vom rezolva situația după verificare.

Ai o sugestie sau o cerere de funcționalitate?

Ne-ar plăcea să o auzim! Trimite-o direct pe roadmap-ul nostru oficial.