Loading
Înainte de a deschide o dispută, te rugăm să citești cu atenție acest mesaj.
Ai întâmpinat o problemă cu comanda, abonamentul sau plata ta?
Înainte de a deschide o dispută la PayPal sau la banca ta, te rugăm să reții că acest lucru poate duce la întârzieri suplimentare, uneori de câteva zile.
În peste 99% dintre cazuri, echipa noastră de suport poate rezolva problema imediat, fără bătăi de cap.
Suntem aici să te ajutăm imediat și vom face tot posibilul să îți oferim o soluție clară, personalizată și rapidă.
Mai jos găsești cele mai frecvente situații și pașii simpli pentru a le rezolva:
1. Nu am primit accesul:
Nu-ți face griji! Acest lucru se poate întâmpla dacă adresa de email introdusă a fost incorectă sau dacă mesajul nostru a ajuns în folderul de spam.
Te rugăm să verifici folderul Spam sau Promoții din inbox.
Încă nu îl găsești? Nicio problemă — contactează-ne [aici] și include adresa de email folosită la achiziție.
2. Am fost taxat, dar nu am primit nimic:
Plata ta a fost, cel mai probabil, procesată cu succes, însă o problemă tehnică poate să fi întârziat emailul de confirmare.
Este posibil ca un incident tehnic să fi împiedicat trimiterea automată a emailului sau să fi folosit o altă adresă de email.
Te rugăm să ne trimiți următoarele informații:
Contactează-ne aici.
3. Vreau o rambursare:
Cererile de rambursare sunt analizate de la caz la caz.
Termenii și Condițiile noastre (Articolul 3 - Termeni și Condiții) specifică faptul că abonamentele nu sunt rambursabile, însă suntem deschiși la situații speciale.
Contactează-ne aici pentru a verifica dacă ești eligibil pentru o rambursare.
4. Vreau să îmi anulez abonamentul:
Poți anula abonamentul oricând, direct din setările contului tău.
Pentru a face acest lucru:
Mergi la setări → "
Preferi să ne ocupăm noi de asta?
Scrie-ne pur și simplu aici. Echipa noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână pentru a te ajuta.
Cazuri frecvente:
a. Produsul nu corespunde așteptărilor mele:
Ne pare rău să auzim acest lucru. Feedback-ul tău este important pentru noi.
Este posibil să existe o alternativă, o actualizare sau o soluție personalizată pe care o putem oferi înainte de a continua cu anularea. Discută cu noi aici.
b. Aștept o rambursare, dar nu a fost încă creditată:
Ai anulat abonamentul?
Rambursările pot dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau metoda de plată.
Dacă acest interval a fost depășit, contactează-ne aici pentru a investiga situația.
Nu ești sigur de statusul abonamentului tău?
Autentifică-te în cont → Mergi la setări → "Gestionați Abonamentele Mele" → "Anulează”
Dacă abonamentul este încă activ, contactează-ne. Îți vom oferi toate informațiile necesare și te vom ajuta să finalizezi anularea rapid.
c. Abonamentul meu a fost anulat, dar am fost totuși taxat:
Acest lucru se poate întâmpla dacă anularea nu a fost înregistrată corect sau a avut loc după data de reînnoire.
Te rugăm să ne furnizezi:
Contactează suportul nostru aici, iar noi vom rezolva situația după verificare.
Ai o sugestie sau o cerere de funcționalitate?
Ne-ar plăcea să o auzim! Trimite-o direct pe roadmap-ul nostru oficial.
Ultima actualizare la 25 aprilie 2026