Loading
În acest articol, vom oferi o privire de ansamblu asupra motivelor pentru care emailurile tale ajung în fila „Promoții” din Gmail, pe lângă câteva sfaturi despre cum să eviți acest lucru.
Din 2013, Gmail și-a împărțit „Webmail-ul” în trei categorii:
- Caseta poștală principală: Emailurile „interpersonale” ar trebui să ajungă în această parte a „Webmail-ului”, precum și mesajele care par a fi cele mai importante pentru tine.
- Rețele sociale: Mesaje provenite de la rețelele sociale.
- Fila Promoții: În principal mesaje comerciale.
Modul în care emailurile tale sunt distribuite în Gmail are un impact puternic asupra ratei de deschidere (și, prin urmare, asupra ratei de conversie) a campaniilor tale de email. Emailurile care ajung în inbox-ul principal sunt mai vizibile decât cele care ajung în fila „Promoții” și, prin urmare, au mai multe șanse de a fi deschise.
De asemenea, trebuie menționat că doar emailurile primite în inbox-ul principal trimit o notificare pe mobil utilizatorului, evidențiind importanța diferențierii între diferitele file.
Cum se face categorisirea/distribuirea emailurilor?
Mai simplu spus, algoritmii Gmail îți citesc emailul, citesc celelalte mesaje primite și apoi decid să îl atribuie uneia dintre secțiunile inbox-ului tău.
Scopul aici este de a face diferența între emailurile care sunt trimise de fapt către inbox-ul principal și cele din fila „Promoții”.
Deoarece nu te exprimi în același mod într-un email către un prieten, într-un email publicitar sau într-un email de confirmare a achiziției, Gmail va ști imediat dacă acest email este „personal” sau „comercial”.
Aceasta este cheia alegerii distribuției mesajelor făcută de algoritm.
Un alt element decisiv este identitatea expeditorului și numele de domeniu al expeditorului, de exemplu:
- Hotmail.com? Șanse mari să fie un prieten sau un membru al familiei.
- Usa.gov? Puține șanse să îți vindem prăjituri!
- Aldi.com? Suspiciune puternică de email comercial.
Alte elemente care pot fi luate în considerare: Istoricul emailurilor primite de la un IP sau de la un expeditor, elemente contextuale și reacțiile destinatarilor... o mulțime de elemente destul de apropiate de cele folosite pentru detectarea spam-ului pot influența categorisirea efectuată.
Cum poți preveni ca emailurile tale să ajungă în fila Promoții pe Gmail?
Revenind la subiectul principal, trebuie menționat că funcționarea algoritmilor Gmail este păstrată secretă.
Prin urmare, sfaturile experților trebuie luate cu o doză de scepticism. Cel mai bun mod de a verifica dacă un sfat este relevant sau nu este să îl testezi.
Testarea urmează același principiu ca Testele A/B pe care le poți face pe systeme.io, scopul fiind să adaugi și să elimini elemente din emailul tău și să verifici dacă acesta ajunge în inbox-ul principal până când găsești combinația câștigătoare.
Îți vom oferi câteva sfaturi sub formă de 9 puncte:
1. Consultă instrucțiunile de la Google:
Pentru a-ți optimiza mesajele pentru Gmail, cel mai bun lucru de făcut este totuși să respecți regulile creatorului său: Google. Pentru o referință a bunelor practici de urmat, consultă „Instrucțiunile pentru expeditorii de mesaje în masă” ale Google.
2. Autentifică-ți numele de domeniu:
Este esențial să folosești o adresă de email de la un domeniu personalizat și autentificat pentru a asigura o livrabilitate optimă. Autentificarea numelui tău de domeniu prin protocoalele DKIM și SPF este obligatorie și este configurată automat atunci când finalizezi acest pas în systeme.io. Această cerință este crucială pentru a te asigura că serviciile precum Gmail îți recunosc corect emailurile.
În plus, utilizarea adreselor de email de la domenii generice (ex: outlook.com, hotmail.com) este puternic descurajată, chiar dacă este posibilă din punct de vedere tehnic. Prioritizează întotdeauna un domeniu personalizat autentificat corespunzător pentru a maximiza șansele ca emailurile tale să ajungă în inbox-ul destinatarilor.
Pentru a învăța cum să îți autentifici numele de domeniu pe systeme.io, apasă aici.
3. Imaginează-ți că îi scrii unui prieten:
Emailul tău nu ar trebui să pară un email promoțional. Dacă subiectul emailului tău conține cuvântul „Promoție”, de exemplu, emailurile tale vor apărea întotdeauna în fila „Promoții”.
Motivul principal pentru care emailurile sunt trimise în fila „Promoții” este că ele arată ca niște promoții (oferte comerciale). Acestea conțin fraze promoționale precum „Cumpără acum” sau „Nu rata această oportunitate”, iar acesta nu este modul în care prietenii vorbesc de obicei între ei.
Evită expresiile promoționale și scrie emailurile ca și cum le-ai trimite cuiva pe care îl cunoști.
Include numele destinatarului în email - mai ales în salut (Salut Sandra, ...). Acest lucru face emailul un pic mai „personal”.
Este corect să spunem că tot mai mulți specialiști în email marketing folosesc câmpuri personalizate. Dar faptul că un email include numele destinatarului nu înseamnă neapărat că este un email personal - iar Gmail știe asta. Prin urmare, nu garantează că va ajunge în fila principală, dar poate contribui la acest lucru.
4. Nu introduce prea multe imagini:
Majoritatea emailurilor „normale” sau „prietenoase” nu includ imagini. Dacă emailul tău este plin de elemente grafice, acest lucru va trimite un avertisment clar către Gmail că acesta nu este un email standard de la un prieten, iar emailul tău va avea mai multe șanse să fie trimis la „Promoții”.
Un alt factor de reținut este raportul imagine-text. Dacă trimiți un email lung, probabil poți scăpa cu una (1) sau două (2) imagini, dar dacă este un mesaj scurt, atunci prezența a două imagini va declanșa o alertă.
- Alte lucruri de evitat:
Antete sau semnături care conțin imagini sau fonturi neobișnuite. Google știe că majoritatea oamenilor nu folosesc aceste elemente atunci când trimit un email unui prieten, așa că consideră că acest mesaj are un caracter promoțional.
Nu include mai mult de un link în email. Emailurile personale conțin de obicei foarte puține link-uri, de cele mai multe ori niciunul. Numărul de link-uri este cu siguranță un factor luat în considerare în algoritmii Gmail.
5. Evită formatarea HTML:
Deși instrumentele noastre îți permit să alegi între un editor clasic și un editor vizual cu multe opțiuni de personalizare, este esențial să le folosești cu înțelepciune pentru a asigura cea mai bună livrabilitate posibilă.
În timp ce editorul vizual oferă o mare flexibilitate pentru personalizarea emailurilor, este important să îl folosești cu moderație. De exemplu, limitează numărul de imagini inserate și optimizează-le dimensiunea (imaginile mari pot încetini atât trimiterea, cât și livrarea). De asemenea, alege fonturi simple și ușoare, evită utilizarea excesivă a culorilor sau a emoji-urilor și urmărește un aspect curat și profesional.
Prin menținerea unui echilibru între design și simplitate, emailurile tale vor avea o șansă mai bună de a ajunge la destinație, rămânând în același timp atractive din punct de vedere vizual.
6. Nu trimite prea multe emailuri deodată:
Trimiterea prea frecventă a unui număr mare de emailuri poate pune Gmail în stare de „alertă” și te poate împiedica să apari în categoria „Principal”.
Așadar, limitează frecvența trimiterilor și segmentează-ți lista pentru a trimite mai puține mesaje deodată.
7. Creează emailuri personalizate și atractive:
Emailurile personalizate, care conțin, de exemplu, numele destinatarului, au de asemenea mai multe șanse să ajungă în fila „Principal”.
De asemenea, scrie subiecte de email bune care să îi facă pe destinatarii tăi să dorească să le deschidă - fără a cădea în formule exagerat de promoționale care te vor face să pari un spammer - și ai grijă de conținut pentru a-ți îmbunătăți rata de clic.
Dacă mesajele tale sunt deschise și accesate de abonații tăi, acest lucru va trimite un semnal pozitiv către Gmail că acestea merită să fie clasate mai sus în fila principală.
8. Cere destinatarilor tăi o mână de ajutor:
Pentru a preveni ca Gmail să trimită emailurile tale la spam și pentru a le ajuta să apară în fila „Principal”, o tehnică utilă este să îți încurajezi abonații să facă o mică ajustare în inbox-ul lor.
Roagă-i (prin intermediul rețelelor tale sociale sau al unei postări pe blog, de exemplu) să deschidă unul dintre emailurile tale, apoi să spună manual Gmail-ului unde ar trebui să fie livrate mesajele tale. Când un abonat mută unul dintre emailurile tale din fila „Promoții” în fila „Principal”, Gmail îi va cere să confirme dacă dorește ca toate emailurile viitoare de la tine să fie livrate în fila Principal.
De asemenea, merită menționat faptul că încurajarea abonaților tăi să îți adauge adresa de expeditor în lista albă (whitelist) poate ajuta la asigurarea faptului că emailurile tale sunt livrate în inbox-ul lor principal. Cu alte cuvinte, adăugarea în lista albă este o altă modalitate de a marca o anumită adresă de email ca fiind un expeditor de încredere, adăugând-o în agenda de contacte. Emailurile trimise de pe o adresă din lista albă au mai multe șanse să ajungă în inbox-ul Principal al unui utilizator Gmail.
De asemenea, le poți sugera abonaților tăi să marcheze emailurile tale ca fiind „Importante”, ceea ce îți va îmbunătăți reputația de expeditor în fața Gmail.
- Pentru a efectua manevra de mutare a unui email din fila „Promoții” în fila „Principal”:
Selectează emailul > Clic dreapta cu mouse-ul > „Mută în filă” > Alege „Principal”.
9. Obiceiurile și implicarea destinatarului:
Obiceiurile destinatarilor tăi joacă un rol cheie în determinarea locului unde ajung emailurile tale în inbox-urile lor. Gmail, de exemplu, analizează tipurile de emailuri pe care contactele tale le deschid cel mai frecvent. Dacă mesajul tău conține elemente similare cu emailurile deschise anterior, este mai probabil să fie plasat în fila „Principal”. Pe de altă parte, dacă destinatarii tind să ignore acest tip de conținut, mesajul tău poate ajunge în fila „Promoții”.
Acest lucru subliniază importanța menținerii unei liste de contacte implicate, care sunt cu adevărat interesate de subiectele pe care le abordezi. În timp, unii abonați pot deveni mai puțin receptivi la mesajele tale. De aceea este esențial să îți cureți lista în mod regulat. O regulă generală bună este să elimini contactele care nu ți-au deschis emailurile în ultimele șase luni, sau chiar în ultimele trei luni dacă desfășori campanii frecvente și dinamice. Acești abonați inactivi pot afecta negativ rata de implicare și, implicit, livrabilitatea emailurilor tale.
Cel mai bun mod de a-ți menține audiența activă este să livrezi conținut relevant, captivant și valoros. Mesajele tale ar trebui să răspundă așteptărilor și nevoilor abonaților tăi, consolidându-le în același timp loialitatea față de brandul tău.
În cele din urmă, comunicarea constantă și conținutul de înaltă calitate sunt esențiale pentru construirea încrederii. Acești factori te vor ajuta să menții o audiență loială, să îmbunătățești performanța campaniilor tale de email și să îți crești șansele de a ajunge în fila „Principal”.
Care sunt consecințele email-ului comercial?
Am văzut că majoritatea emailurilor comerciale sau publicitare ajung mai des în fila de promoții.
Pare a fi foarte enervant faptul că emailurile tale ajung în fila de promoții, totuși, conform studiilor, acest lucru nu este atât de catastrofal, deoarece acestea concluzionează că utilizatorii încă citesc ceea ce se află în fila de promoții.
Return-Path a publicat studii pe această temă. Aceștia au descoperit că ratele de deschidere ale mesajelor care ajung în fila de promoții nu sunt neapărat mai mici decât ale celor care nu ajung acolo.
Explicația este că utilizatorii încă consultă această filă și o consultă la momentul ales, adică atunci când au decis să meargă și să vadă ce se află înăuntru.
Ca urmare, în destul de multe activități, în special tot ce înseamnă e-commerce, tot ce înseamnă călătorii și tot ce înseamnă asigurări, aceștia au realizat că ratele medii de deschidere nu au scăzut din cauza filei de promoții.
Pe de altă parte, în special în B2B, este încă destul de important să poți ajunge în căsuța principală. Pur și simplu, pentru a te evidenția față de concurență, astfel încât utilizatorul de internet să îți citească mesajul imediat.
În concluzie, nu există nicio metodă infailibilă pentru acest lucru. S-au făcut multe teste și putem trage multe concluzii și multe trucuri de pus în aplicare pentru a ajunge cât mai mult posibil în căsuța principală, dar cea mai bună abordare este să faci teste în situații reale.