Ce se întâmplă când plata abonamentului unui client eșuează

Abonarea la un plan systeme.io

Atunci când încerci să te abonezi la un plan systeme.io, este posibil ca plata să eșueze.

În astfel de cazuri, sistemul nostru (sau procesatorul de plăți selectat) va încerca până la trei (3) reîncercări suplimentare după eșecul inițial, în funcție de metoda de plată utilizată:

• Stripe (Card de credit/debit): reîncercările sunt efectuate la intervale de șapte (7) zile.

• PayPal: procesul de reîncercare este gestionat integral de PayPal, care încearcă automat să colecteze plata de mai multe ori.

  Totuși, întregul proces de reîncercare este limitat la maximum cinci (5) zile.

  Aceasta înseamnă că reîncercările pot avea loc la intervale scurte, uneori la doar câteva ore distanță.

  Frecvența și intervalele reîncercărilor depind de regulile interne PayPal (cum ar fi reputația vânzătorului, tipul produsului și frecvența vânzărilor) și nu pot fi modificate de systeme.io.

Același comportament se aplică și atunci când clienții tăi se abonează la ofertele tale folosind Stripe sau PayPal.

Accesul la abonamentul tău

După ce detaliile de plată au fost trimise, vei primi acces imediat la contul tău systeme.io, chiar dacă plata este încă în așteptare.

Dacă, după toate reîncercările, plata nu este finalizată cu succes, contul tău va fi anulat.

Plată eșuată de la un client (achiziție curs)

Atunci când un client cumpără unul dintre produsele sau cursurile tale, accesul este acordat imediat.

Dacă plata eșuează, se aplică aceeași logică de reîncercare:

• Până la trei (3) reîncercări suplimentare.
• Card de credit: reîncercările sunt efectuate la intervale de 7 zile.
• PayPal: reîncercările sunt gestionate într-un interval de maximum 5 zile.

Dacă plata nu este finalizată cu succes, accesul la curs va fi suspendat.

Important: În mod implicit, accesul la resursă este acordat imediat după crearea comenzii, chiar dacă prima plată eșuează.

Totuși, această setare poate fi modificată de vânzător pe pagina de plată. Dacă dorești să restricționezi accesul până când prima plată este încasată cu succes, asigură-te că selectezi opțiunea "Acordă acces doar după primirea primei plăți”.

Află mai multe în acest articol: Cum controlezi accesul la resursele pentru abonamente?

Plată eșuată de la un client într-un plan de plată

Dacă un client se află într-un plan de plată și o plată eșuează:

• Sistemul va încerca până la patru (4) încercări totale (încercarea inițială + 3 reîncercări).

  Intervalele de reîncercare depind de metoda de plată:

  • 7 zile între încercări pentru plățile cu cardul.
  • Sub 5 zile în total pentru PayPal.

Dacă nu se finalizează nicio plată, abonamentul clientului va fi anulat.

Cum funcționează abonamentele clienților cu alte procesatoare de plată

Iată ce se întâmplă atunci când o plată eșuează folosind alte gateway-uri acceptate în prezent de systeme.io:

1. Mollie: Nu se efectuează reîncercări automate. Utilizatorul trebuie să reîncerce manual plata.
2. Mercado Pago:
   • Carduri: se efectuează 3 reîncercări. Intervalul este fix și nu poate fi modificat. Pentru detalii, contactează suportul Mercado Pago.
   • Boleto / Pix: se efectuează 3 reîncercări, la intervale de 7 zile. Intervalul nu este personalizabil.

3. Razorpay: se efectuează 3 reîncercări, fiecare la 1 zi distanță, pe lângă încercarea inițială.

   Vânzătorul poate declanșa manual o reîncercare din tabloul de bord Razorpay fără a aștepta 24 de ore.

   Notă: acest lucru nu crește numărul total de încercări permise.

4. Flutterwave: 3 reîncercări automate la intervale de 30 de minute, pe lângă prima încercare. Intervalul nu poate fi modificat.

5. GoCardless: se vor efectua 3 reîncercări. Întârzierea dintre reîncercări depinde de banca clientului.

   Poți configura numărul de încercări și intervalele per monedă în setările contului tău GoCardless, iar systeme.io va aplica acele reguli.

6. Xendit: 3 reîncercări la intervale de 7 zile, pe lângă prima încercare. Intervalul nu este editabil.

7. Secure and Pay: Nu sunt programate reîncercări automate. O notificare este trimisă clientului după o plată eșuată.

   Dacă nu se primește nicio plată în termen de 30 de zile, abonamentul este anulat automat.

8. Paystack: În prezent, nu se efectuează reîncercări automate în cazul unei plăți eșuate.

Important: Dacă, după toate încercările de reîncercare (automate sau manuale), nu este colectată nicio plată cu succes, abonamentul va fi anulat automat.